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¿Dónde está mi pedido?
Ten en cuenta que el plazo de envío a tienda es de 5 a 10 días laborables. Por lo que es probable que tu pedido se esté gestionando.
Si ya ha pasado este tiempo, o han pasado más de 5 días y deseas saber una fecha aproximada, por favor, contáctanos y déjanos el número de pedido para hacer el seguimiento.
Si el pedido es a domicilio, recibirá un correo electrónico con el seguimiento del pedido, generalmente 1-2 días después de la realización del pedido. Si no lo ha recibido, indícanos el número de pedido y haremos el seguimiento.
Envíos
En Bigmat realizamos envíos a toda la península (España y Portugal) y también a las Islas Baleares. Lamentablemente, en este momento no realizamos envíos a Canarias ni a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Además, ten en cuenta que no todos nuestros productos y materiales están disponibles para ser enviados a domicilio. Estos productos están indicados en la web con una etiqueta amarilla que dice "envío solo a tienda".
Tiempos de entrega
Nuestros tiempos de entrega varían, desde 5-12 días para envío a tienda, hasta 24-96 horas para envío a domicilio. Si tu pedido es un bulto pequeño (paquetería), generalmente lo tendrás en tu casa en 24 horas si has hecho el pedido antes de las 12:00 pm. Si tu pedido es voluminoso (peletería) podrá tardar hasta 96 horas.
Para pedidos de ventanas el plazo estimado es de hasta 20 días y para envíos a Islas de Portugal hasta 3 semanas. Los plazos indicados se cuentan de lunes a viernes y pueden verse afectados por festivos locales o nacionales. Es importante mencionar que no realizamos envíos a apartados postales ni Canarias. Espero que esta información te sea útil. Estamos para ayudarte.
Coste de envío
El precio del envío a domicilio dependerá del tipo de producto (dimensiones, peso, etc.). Podrás conocer el precio exacto del envío cuándo te dirijas a finalizar el pedido haciendo clic en el carrito; el sistema lo calcula automáticamente.
Si el producto lo permite, podrás ver en la pantalla resumen de pedido tanto la opción de recogida en tienda gratis como envío a domicilio con el importe del coste de transporte.
Formas de envío
Contamos con dos tipos de envío:
• Envío a Tienda: es un servicio gratuito para nuestros clientes (excepto Baleares). El período estimado de entrega varía de 5 a 12 días hábiles.
• Envío a Domicilio: Si tu pedido es un bulto pequeño (paquetería), se enviará por GLS. Los pedidos de paquetería generalmente llegan al día siguiente a la realización del pedido, siempre y cuando se haya hecho el pedido antes de las 12:00 pm.
Si tu pedido es voluminoso (paletearía), se enviará por Transaher, debido a que estos pedidos necesitan de un mayor tiempo de preparación y de un transporte más especial, el tiempo de entrega puede ser de hasta 92 horas.
En ambos casos se te enviará un correo electrónico con el seguimiento del pedido.
Devoluciones / Incidencias
El tiempo para solicitar la devolución es de 14 días desde la recogida del producto. Podrás hacerlo desde tu área de cliente -> mis pedidos -> solicitar devolución.
Para poder efectuar la devolución, el producto debe estar sin usar y conservar todas las etiquetas; en caso contrario no podremos aceptar la devolución.
Una vez tramitada, contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir. Finalmente, cuando llegue el producto a nuestro almacén logístico te devolveremos el importe del producto + los gastos de envío si los hubiera; no obstante, puede haber un coste extra de devolución asociado al transporte de recogida y envío hasta nuestros almacenes, este coste corre a cargo del cliente.
El pedido ha llegado dañado o es incorrecto
Lamentamos la incidencia con tu pedido, contáctanos e indícanos tu número de pedido y lo resolveremos lo antes posible. Además, sigue las siguientes pautas según corresponda:
• Pedido ha llegado roto: Necesitamos que nos adjuntes fotografías donde se vea el material dañado, y que nos indiques si deseas reposición del material o reembolso de las piezas dañadas.
IMPORTANTE: una vez recojas el pedido, es muy importante que compruebes su estado; dispones de 48 horas para comunicarnos cualquier daño.
• Pedido incorrecto: Necesitamos que nos adjuntes alguna fotografía del producto que has recibido. Haremos las gestiones pertinentes para recoger ese material incorrecto y enviarte tu pedido lo antes posible.
Formas de pago
En Bigmat tenemos 3 formas de pago web seguras: Bizum, tarjeta y transferencia. Cada método garantiza seguridad en las transacciones.
• Bizum: paga de forma inmediata desde tu teléfono.
• Tarjeta de crédito: utilizamos sistemas de encriptación para proteger tus datos de tarjeta y garantizar que tus transacciones sean seguras.
• Transferencia bancaria: realiza tus pagos mediante Transferencia bancaria BANCO SANTANDER ES24 0049 1810 91 2110443597. No olvides indicarnos en el concepto el número del pedido.
Alquiler de herramientas
El servicio de alquiler se realiza exclusivamente en nuestros puntos de venta físicos. Por favor, consulta el
mapa de tiendas que podrás encontrar en la web. Ahí podrás filtrar por código postal y ver la información de contacto de la tienda que necesites. Ellos te informarán sobre todo lo que necesites saber del servicio de alquiler de herramientas y maquinaria.
Disponibilidad de producto en tienda
Para verificar la disponibilidad de un producto en una tienda, puedes comprobarlo en el apartado de
“ver disponibilidad en nuestras tiendas” que hay en cada página de producto. No obstante, hay tiendas de las que no disponemos de esta información, por lo que para una mayor seguridad, recomendamos contactar con la tienda y realizar la consulta. Puedes encontrar la información de contacto de la tienda que necesitas en nuestro
mapa de tiendas. ¿Los precios de la web son los mismos que en los puntos de venta?
Los precios publicados en la web son exclusivos de bigmat.es y pueden no coincidir con los ofrecidos en las tiendas físicas. Para conocer el precio exacto de un producto en tienda, te recomendamos que te comuniques directamente con la tienda correspondiente. Puede encontrar la información de contacto de la tienda que necesite en nuestro
mapa de tiendas. Servicio de recogida de escombros
El servicio de recogida de escombros se realiza exclusivamente desde la tienda. Por favor, contacta con tu tienda más cercana y ellos te informarán sobre este servicio. Puedes encontrar la información de contacto de la tienda que necesitas en nuestro
mapa de tiendas. ¿Cómo puedo haceros llegar mi CV?
Si quieres que tengamos en cuenta tu curriculum para una vacante en la que puedas encajar, haznos llegar tu CV al siguiente correo
: [email protected] Por otro lado, si lo que quieres es enviar tu curriculum a una tienda concreta, puedes encontrar la información de contacto de la tienda que necesites en nuestro
mapa de tiendas. Ahí podrás ver el email y otra información de contacto a la que puedes enviar tu CV ¡Mucha suerte!
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La imagen del producto es únicamente de referencia. Tenga en cuenta que, debido a variaciones en el proceso de fabricación, pantalla o lote de producción, el color, textura o apariencia del material final que reciba puede diferir de lo mostrado en la fotografía. Para más detalles específicos sobre el producto, le recomendamos consultar las descripciones técnicas o ponerse en contacto con nosotros.
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